Política de Reembolso de BotGia

Última actualización: 12/05/2025

Esta política está diseñada para ser justa y razonable, asegurando que los clientes se sientan seguros en sus transacciones con BotGia, al mismo tiempo que protege a la empresa del abuso potencial del proceso de reembolso.

1. Periodo de Prueba (si aplica)

BotGia puede ofrecer un periodo de prueba gratuito para nuevos usuarios 14 días , durante el cual pueden explorar las características disponibles en la plataforma (por ejemplo, Plan Básico y/o complementos específicos como Flujos de Chatbot). Ya que no se requiere información de pago para iniciar la prueba (si aplica), los usuarios no son cobrados durante este periodo.

2. Servicios de Suscripción

Después del periodo de prueba gratuito (si aplica), si un usuario se suscribe a cualquiera de los servicios de pago de BotGia, generalmente no será elegible para recibir un reembolso. El periodo de prueba gratuito (si se ofrece) se proporciona para asegurar que los usuarios prueben todos los servicios y decidan si continúan con la plataforma BotGia. Si el usuario se siente insatisfecho, puede cancelar su prueba gratuita (si aplica) en cualquier momento y no se le cobrará.

Si el usuario se ha suscrito a cualquier plan de BotGia, generalmente no es elegible para un reembolso por el periodo ya pagado o en curso. Puede cancelar su suscripción para asegurarse de que no se le cobre en el siguiente ciclo de facturación, de acuerdo con nuestra política de cancelación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y otras garantías que pueda otorgar la legislación colombiana aplicable, especialmente el Estatuto del Consumidor.

3. Servicios No Reembolsables

Todos los servicios de BotGia, tales como los cargos por un Plan de BotGia, Créditos de Conversación (si aplica), Complementos (Add-ons) o cualquier integración de terceros, generalmente no son reembolsables debido a la naturaleza del servicio y los costos incurridos por BotGia para proporcionar estos servicios. Esto incluye pagos únicos por desarrollo de chatbots personalizados y otros pagos únicos de configuración, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito o lo exija la ley.

4. Problemas Técnicos

Si un usuario experimenta problemas técnicos continuos que le impiden usar el servicio de manera efectiva, y si estos problemas son verificados por el equipo de soporte de BotGia y no pueden ser resueltos en un tiempo razonable, se podrá otorgar un reembolso parcial o total a discreción de BotGia, o según lo determine la ley aplicable.

5. Cargos No Autorizados

En caso de cargos no autorizados o fraudulentos, los usuarios deben contactar al soporte de BotGia inmediatamente. Si tales reclamos son verificados, BotGia emitirá un reembolso completo.

6. Política de Cancelación

Un usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual, y los usuarios generalmente no recibirán un reembolso por el período restante de la suscripción, excepto bajo circunstancias especiales que serán revisadas caso por caso o según lo exija la ley aplicable.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, se anima a los usuarios a contactar al equipo de soporte al cliente de BotGia ([email protected] o el canal de soporte designado), que está comprometido a proporcionar asistencia eficiente y personalizada.

8. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso (en los casos en que aplique), los usuarios deben escribirnos a [email protected] (o el canal de soporte designado). La solicitud debe incluir los detalles de la transacción y una explicación clara del motivo de la solicitud de reembolso.

BotGia evaluará la solicitud de acuerdo con esta política y la ley aplicable.

9. Modificaciones de la Política

BotGia se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, y los cambios serán efectivos inmediatamente después de publicar la política actualizada en el sitio web de BotGia.

10. Cumplimiento Legal

Esta política de reembolso busca cumplir con las leyes y regulaciones locales donde BotGia opera, incluyendo el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y normatividad concordante. Se anima a los usuarios a revisar también los Términos de Servicio y la Política de Privacidad para una comprensión integral de sus derechos y obligaciones.

En particular, los usuarios pueden tener derecho al retracto en los términos establecidos por la ley colombiana para compras de bienes y servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. Si dicho derecho aplica, el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Asimismo, en los casos de ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.